2019年3月21日旅游与酒店管理学院在浴星湖大讲堂开展了三元讲坛系列主题讲座，本次主题讲座邀请了江西龙浩航空发展有限公司航空业务部投资业务经理单雪融为旅游与酒店管理学院全体学生带来《信任+服务 旅游服务主体的形象塑造与形象管理》的专题讲座，讲座由旅游与酒店管理学院院长谢远健主持。

单雪融，毕业于江西科技师范大学工商（旅游）管理本科，曾是中国东方航空有限公司客舱部国际（头等舱）乘务员，她安全完成了国内国际航线飞行任务共9000多小时，实现10年无服务投诉记录，现为江西龙浩航空发展有限公司航空业务部投资业务经理，完成了广州总部与江西各地区的机场建设对接工作，开拓江西区域的机场建设业务以及协助江西龙浩（庐山）度假酒店的服务工作，对于多年从事航空事业的单雪融来说，她善于沟通，有较强的团队协作经验和责任心，始终以积极主动的工作态度去迎接工作中的每一个挑战已成为一种习惯。

单经理通过对乘务员形象管理、乘务员礼仪规范、航班延误处理方法以及她本人的飞行经验，向同学们传达了“安全第一，服务第二”的核心理念。通过实际案例指出：乘务员的形象管理和航空服务礼仪贯穿着客舱服务中的各个服务环节，要时刻注重语言、仪表和行为规范。为了顺利完成接待任务，必须提高服务质量和效率，同时，鼓励同学们注重专业技能的练习，做到熟能生巧，不断提高服务意识和服务管理能力。

通过此次讲座的开展，使同学们加深了职业认知，体会到从事服务行业应当具备的能力与素养，同时，也让同学们感受到服务行业未来广阔的发展前景，描绘了通过乐观、奉献、拼搏进而走向成长、收获、成功的美好愿景与蓝图。